迷題：捐款20元實際卻多付了3元？男子質(zhì)疑輕松籌平臺誘導用戶購買“綠醫(yī)服務”|追蹤到底
來源：封面新聞封面新聞記者 宋瀟 實習生 袁夢馨在微信朋友圈看到籌款捐助信息，四川男子馮科捐助了20元錢，到扣款后他卻發(fā)現(xiàn)實際支付了23元，這多出來的3元是哪兒來的？2月21日，記者聯(lián)系到馮科時，他還在為輕松籌平臺多出來的這3元錢納悶。馮科說，最開始他并沒有意識到3元錢是哪里扣除的費用，還以為是手續(xù)費，后來他又回過頭去點開捐助頁面時發(fā)現(xiàn)，實際上是因為勾選購買了輕松籌平臺提供的“綠色就醫(yī)通道服務”。但馮科認為，這個“綠醫(yī)服務”并沒有以顯著方式明示該服務的用途、價格等信息，很容易就讓捐贈者誤以為是捐款必須步驟，從而產(chǎn)生誤解，購買該服務。輕松籌客服人員告訴記者，綠醫(yī)通道可以優(yōu)先服務，幫您掛號、問診等綠色通道服務，如果捐助者有疑問，這個服務在1—7天內(nèi)可以取消。輕松籌平臺綠色就醫(yī)服務通道說明捐款20元實付23元多出來的就醫(yī)服務是“手續(xù)費”？馮科告訴記者，20日這天，他看到朋友圈里一個久未謀面的朋友發(fā)布了一則籌款信息，他便點進去籌款頁面，在查看了朋友籌款的圖文信息后，捐助了20元。沒成想，在實際支付時，后臺卻提醒他支付了23元。馮科疑問，“這多出來的3元錢是手續(xù)費嗎？”起初，他懷疑這筆3元錢的費用是平臺扣除的手續(xù)費，可如果每一筆捐助都扣除3元錢的手續(xù)費，這筆費用會不會太高了點？馮科便又重新點開頁面，他發(fā)現(xiàn)實際上是自己勾選了頁面下方標題為“我已閱讀并同意綠醫(yī)服務說明|健康告知”的選項，而這項“綠色通道就醫(yī)服務”的費用，正是3元。“這個選項的設(shè)置，我覺得很不合理，因為我會理解成必須點擊了它，才能捐錢。”馮科告訴記者，輕松籌平臺捐贈頁面，并未對“綠色通道就醫(yī)服務”進行詳細說明，一排橙色的小字，會讓捐贈者誤以為是必須先選擇購買該服務后，才能確認支付。綠醫(yī)服務說明前方有一個待勾選項記者實測：“綠醫(yī)服務”在支付頁面上方 勾選位置存爭議隨后，記者點開了馮先生提供的籌款捐贈頁面。在輕松籌的頁面中，分為求助故事、籌款公示、籌款動態(tài)和幫助記錄，如果用戶要捐贈，需要先允許獲取微信或者電話信息，然后進行轉(zhuǎn)發(fā)或者捐款。在點擊捐款頁面和金額后，會彈出一個“愛心回饋”的彈窗，提示捐款后可領(lǐng)136萬意外保障，下方是捐贈者的真實姓名和身份證號，一排橙色的小字注明是綠醫(yī)服務說明和健康告知，捐贈者在點擊“我已閱讀并同意”后，就可以繼續(xù)確認支付。而這個待勾選的“綠醫(yī)服務”項目，字體大小和位置等，和平時手機里常用的一些APP的隱私和服務說明類似。記者點開“綠醫(yī)服務說明”后顯示，該服務全稱為“綠色就醫(yī)通道服務”，分為普通版和基礎(chǔ)版，由輕松籌平臺發(fā)行公司——北京輕松籌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供。普通版服務權(quán)益包括七大項目，即預約掛號、住院管家、手術(shù)安排、遠程會診、二次診斷、新藥搜索、健康科普；基礎(chǔ)版相對少了住院管家、手術(shù)安排、二次診斷三項。馮先生告訴記者，對于這個待勾選的“綠醫(yī)服務”，他認為存在強制搭售和誘導用戶購買的嫌疑。“這個很坑啊，一方面我是捐款不是購買東西，但它的設(shè)置就很有迷惑性，這個頁面設(shè)計得就和平時登錄APP的頁面，登錄前需要獲取授權(quán)知情權(quán)一樣，稍不注意就點了。”回應：在1—7日內(nèi)可以申請退費針對輕松籌平臺“綠醫(yī)服務項目”存在誘導購買的問題，記者也聯(lián)系了平臺客服。客服工作人員回應稱，關(guān)于用戶多出來的3元錢，很有可能是開啟了綠醫(yī)通道服務，可以打開輕松籌公眾號查看，是不是當時勾選點擊了。工作人員介紹稱，“綠醫(yī)服務”是針對購買者如果這邊住院了，是一個快捷的綠通服務，綠醫(yī)通道可以優(yōu)先服務，幫您掛號、問診等綠色通道服務，“開啟綠通服務是用于付款者本人一方的，可以取消。”如果不勾選服務是不是不能捐款呢？工作人員繼續(xù)回應稱，確認支付時在“是否取消支付”時可以點擊“確認”，再次支付的時候還會提醒您一次，再點“取消”。而關(guān)于取消方案，客服稱，隨時可以申請退費，但有一個時效，是1-7個工作日，七個工作日內(nèi)可以申請退費。如果捐款的時候不想扣費，可以看下提示，選擇“取消”。1、掃描二維碼即可進入“追蹤到底云投訴平臺”，點擊“我要投訴”或“我要求助”。2、打開“封面新聞”客戶端，點擊進入青蕉頁面#云求助-云投訴#話題在線留言互動。3、可以通過封面新聞的官方微博、微信或抖音賬號，以及青蕉視頻官方微博進行留言，發(fā)起求助。4、您還可以撥打熱線028—86969110，進行求助。所有求助內(nèi)容，經(jīng)編輯審核通過后，即視為發(fā)布成功。封面新聞將24小時實時解答、跟進，并提供相關(guān)協(xié)助（為保護隱私，相關(guān)信息將會保密，請放心）。